El desistimiento es un derecho

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios tienes derecho a devolver los productos comprados en un plazo de 14 días naturales desde su fecha de recepción. No necesitas informarnos del motivo, aunque dicha información nos puede ayudar a mejorar.

Para tramitar una devolución sigue los siguientes pasos:

Si cuando hiciste tu compra no te registraste en la web y sólo rellenaste tus datos por favor resetea tu contraseña con el mismo correo que usaste en tu compra en el siguiente LINK.

  • Entra a tu área personal y dirígete a Mis Documentos/Pedidos.
  • Pulsa el botón 'Devolver pedido', te abrirá una nueva pantalla.
  • Selecciona en el desplegable la razón de la que se trata.
  • Ejerce tu derecho al â€˜Desistimiento’ o dinos si ha sido 'Dañado en transporte' según sea el caso.
  • En el campo ‘Notas’ puedes añadir cualquier información adicional que consideres adecuada.
  • Finalmente pulsa el botón que dice â€˜Enviar consulta’.

Una vez enviada la petición, nuestro equipo procederá a revisarla. Nos pondremos en contacto contigo para informarte de los pasos a dar.


En cualquier momento podrás consultar el estado de tu devolución en tu área personal, en Mis Documentos/Solicitudes de devolución.

Mamá caja con hijo caja

Desistimiento

En el caso de desistimiento el coste de envío de vuelta será a cargo del cliente.  Una vez recibamos los artículos y comprobemos su buen estado se procederá a la devolución del importe íntegro original, usando para ello el mismo medio con el que fue pagado.  Si compras un artículo y la empresa de transporte no es capaz de entregártelo tras varios intentos, lo devolverá a nuestras instalaciones. En caso de que esto ocurra, lo trataremos como un caso de ‘desistimiento’. 

Daños en el transporte

Tras comprobar el cumplimiento de los plazos para esta reclamación, procederemos a recoger el equipo dañado sin coste para el cliente y te propondremos una solución para sustituir tu equipo dañado.

Si tienes alguna duda, puedes consultar esta y otra información en nuestras  â€˜Condiciones Generales de Contratación y Compra’.