El desistimiento es un derecho

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios tienes derecho a devolver los productos comprados en un plazo de 14 d铆as naturales desde su fecha de recepci贸n. No necesitas informarnos del motivo, aunque dicha informaci贸n nos puede ayudar a mejorar.

Para tramitar una devoluci贸n sigue los siguientes pasos:

Si cuando hiciste tu compra no te registraste en la web y s贸lo rellenaste tus datos por favor resetea tu contrase帽a con el mismo correo que usaste en tu compra en el siguiente LINK.

  • Entra a tu 谩rea personal y dir铆gete a Mis Documentos/Pedidos.
  • Pulsa el bot贸n 'Devolver pedido', te abrir谩 una nueva pantalla.
  • Selecciona en el desplegable la raz贸n de la que se trata.
  • Ejerce tu derecho al 鈥楧esistimiento鈥 o dinos si ha sido 'Da帽ado en transporte' seg煤n sea el caso.
  • En el campo 鈥楴otas鈥 puedes a帽adir cualquier informaci贸n adicional que consideres adecuada.
  • Finalmente pulsa el bot贸n que dice 鈥楨nviar consulta鈥.

Una vez enviada la petici贸n, nuestro equipo proceder谩 a revisarla. Nos pondremos en contacto contigo para informarte de los pasos a dar.


En cualquier momento podr谩s consultar el estado de tu devoluci贸n en tu 谩rea personal, en Mis Documentos/Solicitudes de devoluci贸n.

Mam谩 caja con hijo caja

Desistimiento

En el caso de desistimiento el coste de env铆o de vuelta ser谩 a cargo del cliente.  Una vez recibamos los art铆culos y comprobemos su buen estado se proceder谩 a la devoluci贸n del importe 铆ntegro original, usando para ello el mismo medio con el que fue pagado.  Si compras un art铆culo y la empresa de transporte no es capaz de entreg谩rtelo tras varios intentos, lo devolver谩 a nuestras instalaciones. En caso de que esto ocurra, lo trataremos como un caso de 鈥榙esistimiento鈥. 

Da帽os en el transporte

Tras comprobar el cumplimiento de los plazos para esta reclamaci贸n, procederemos a recoger el equipo da帽ado sin coste para el cliente y te propondremos una soluci贸n para sustituir tu equipo da帽ado.

Si tienes alguna duda, puedes consultar esta y otra informaci贸n en nuestras  鈥Condiciones Generales de Contrataci贸n y Compra鈥.