El desistimiento es un derecho

En línea con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios tienes derecho a devolver los productos comprados en un plazo de 14 días naturales desde su fecha de recepción. No necesitas informarnos del motivo, aunque dicha información nos puede ayudar a mejorar.

Para tramitar una devolución sigue los siguientes pasos:

Si cuando hiciste tu compra no te registraste en la web y sólo rellenaste tus datos por favor resetea tu contraseña con el mismo correo que usaste en tu compra en el siguiente LINK.

  • Entra a tu área personal y dirígete a Mis Documentos/Pedidos.
  • Pulsa el botón 'Devolver pedido', te abrirá una nueva pantalla.
  • Selecciona en el desplegable la razón de la que se trata.
  • Ejerce tu derecho al â€˜Desistimiento’ o dinos si ha sido 'Dañado en transporte' según sea el caso.
  • En el campo ‘Notas’ puedes añadir cualquier información adicional que consideres adecuada.
  • Finalmente pulsa el botón que dice â€˜Enviar consulta’.

Una vez enviada la petición, nuestro equipo procederá a revisarla. Nos pondremos en contacto contigo para informarte de los pasos a dar.


En cualquier momento podrás consultar el estado de tu devolución en tu área personal, en Mis Documentos/Solicitudes de devolución.


Siempre que se realice una devolución es fundamental embalar correctamente el material. Reketec no se hará responsable de los daños en los transportes de retorno.

Mamá caja con hijo caja

Desistimiento

En el caso de desistimiento la gestión y coste de envío de vuelta será a cargo del cliente.  Una vez recibamos los artículos en el plazo fijado por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en su artículo 108-1 y comprobemos su buen estado se procederá a la devolución del importe íntegro original, usando para ello el mismo medio con el que fue pagado.  Si compras un artículo y la empresa de transporte no es capaz de entregártelo tras varios intentos, lo devolverá a nuestras instalaciones. En caso de que esto ocurra, lo trataremos como un caso de ‘desistimiento’. 

Daños en el transporte

Tras comprobar el cumplimiento de los plazos para esta reclamación, procederemos a recoger el equipo dañado sin coste para el cliente y te propondremos una solución para sustituir tu equipo dañado.

Si tienes alguna duda, puedes consultar esta y otra información en nuestras  â€˜Condiciones Generales de Contratación y Compra’.